LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2011
| Bil. | Piagam Pelanggan | Kategori | Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogos | Sep | Okt | Nov | Dis | Jumlah |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Untuk merancang dan melaksanakan program-program latihan yang berkualiti dalam diplomasi dan hubungan antarabangsa. Juga menyediakan latihan bahasa-bahasa asing seperti yang terjadual dalam Prospektus IDFR.* |
Latihan |
2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 2 | - | 2 | 2 | 2 | 3 | 104.54% |
|
Bahasa |
5 | 6 | 6 | 11 | 12 | 12 | 13 | - | 15 | 15 | 15 | 8 | 92.19% | ||
|
Pengajian Serantau dan Keselamatan |
1 | 1 | 3 | 1 | 2 | 4 | 2 | - | 2 | 3 | 2 | 1 | 146.67% | ||
| 2. | Memberi makluman tentang status permohonan kursus sekurang-kurangnya dua minggu sebelum kursus bermula. |
Penilaian borang permohonan kursus bahasa sahaja (unit)
|
146 | 174 | 67 | 107 | 200 | 152 | 98 | - | 480 | 131 | 246 | - | 1,801 |
| 3. |
Penawaran perkhidmatan dan pinjaman bahan-bahan rujukan dalam bidang diplomasi dan bahasa-bahasa asing.** |
Khidmat Peminjaman |
454 | 557 | 394 | 326 | 333 | 481 | 219 | 221 | 405 | 383 | 311 | 360 | 4,444 |
|
Lain-lain Perkhidmatan |
247 | 171 | 182 | 157 | 186 | 193 | 233 | 284 | 450 | 525 | 192 | 235 | 3,055 | ||
| 4. | Memastikan semua kemudahan dan perkhidmatan dalam keadaaan yang boleh digunakan pada setiap masa. |
-
|
Kakitangan IDFR mengambil langkah memantau dari semasa ke semasa segala kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di IDFR dan membaikpulih dalam kadar segera, sekiranya menggunakan kepakaran dalaman. | ||||||||||||
* Penanda aras adalah merujuk kepada kursus yang ditawarkan melalui Buku Program Latihan IDFR 2011 bagi setiap bahagian (peratusan - %)
** Bilangan transaksi (unit)
